FAQ

Quels sont nos délais de livraison ? 

Nos commandes sont expédiées via Colissimo du Lundi au Vendredi.

France : 2-5 jours ouvrés
Europe : 5-8 jours ouvrés
Reste du monde : 7-15 jours ouvrés

Les commandes peuvent lors de certaines périodes prendre du retard ( fêtes de fin d'année, Black Friday ... )

Quel est le montant des frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont de 2 euros pour la France et de 5 euros pour l'Europe et l'international. 

Les frais de livraisons sont offerts à partir de 60 euros.

Comment suivre votre commande ?

Lors de l’expédition de votre commande ( en général en moins de 24h ), vous recevrez immédiatement un e-mail d’ expédition.

Il comprendra votre numéro de tracking Colissimo pour suivre la livraison de votre colis.

Attention le mail se cache parfois dans les Spams.

Dans quels emballages sont livrés nos bijoux, sont-ils adaptés pour un cadeau ? 

Nos bijoux sont livrés dans des pochettes 14 x 20 cm au nom de la marque.

Dans cette pochette vous trouverez: vos bijoux, une sucette en forme de coeur, deux autocollants de la marque, ainsi qu'un flyer Kurage Ginza.

Notre emballage est tout à fait adapté pour offrir directement vos bijoux à la personne que vous voulez gâter.

Vous vous êtes trompé dans votre commande ou dans l'adresse d'expédition. Que devez-vous faire ? 

Si vous avez fait une erreur dans l'adresse d'expédition ou dans votre commande vous pouvez contacter notre SAV: sav@kurageginza.com. 

Nos commandes sont expédiées rapidement en général moins de 24h, si nous avons déjà expédié la commande lorsque vous nous contactez nous devrons attendre que cette dernière nous soit retournée pour la modifier. 

Votre commande est indiquée comme " livrée " mais vous ne la trouvez pas dans votre boîte aux lettres. Que devez-vous faire ? 

Pas de panique nous retrouvons toujours les commandes. La poste n'indique jamais une commande comme "livrée" si elle n'a pas été déposée dans la boîte aux lettres. 

Nos bijoux sont livrés dans un enveloppe blanche, elle se cache parfois dans votre courrier. 

Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez contacter notre SAV: sav@kurageginza.com qui vous indiquera la marche à suivre pour ouvrir une enquête auprès de la poste.

Nous trouverons quoi qu'il arrive une solution pour que vous receviez vos bijoux.